Pracovní postup řízení služeb v terénu je dlouhý, složitý a náročný. Od plánování servisu v terénu a preventivní údržby až po komunikaci na pracovišti a sledování GPS potřebuje každá fáze pracovního postupu vlastní specializovaný software. Zde jsou příklady různých typů softwaru, které se pokoušejí digitalizovat oblast řízení služeb v terénu:
- software pro plánování služeb
- software pro správu údržby
- Software CRM pro terénní služby
- software pro dispečink služeb
- software pro správu pracovních míst
Co kdybychom vám řekli, že vše výše uvedené lze nalézt v jednom komplexním softwarovém řešení pro řízení služeb v terénu? Než vám prozradíme odpověď, pojďme si nejprve rozebrat, co je to software pro dispečink služeb, proč je neopěvovaným hrdinou řízení služeb v terénu a proč se jím rozhodně musíte zabývat co nejdříve.
Co je to software pro dispečink služeb?
Dispečerský software optimalizuje trasy, přiřazuje správnou práci správnému technikovi, poskytuje navigaci v reálném čase a další funkce. A co je na něm nejlepší? Vše probíhá na mobilním zařízení technika, což urychluje servisní procesy v terénu a dává terénním technikům nezávislost, kterou potřebují k úspěchu. Zde je seznam funkcí, které můžete očekávat od dobrého softwaru pro dispečink servisních služeb:
- plánování trasy a sledování GPS
- automatická oznámení o plánu a mobilní upozornění v reálném čase.
- upozornění na preventivní údržbu
- sledování zařízení
- podrobnosti o pracovních místech a jejich umístění v reálném čase
- rozvrhy techniků
- servisní historie
Jak vidíte, software pro servisní dispečink toho dokáže pro servisní dispečinky a servisní firmy v terénu opravdu hodně. Je však důležité si uvědomit, že bolestivých míst a potřeb společnosti zabývající se řízením služeb v terénu je příliš mnoho na to, aby se daly zařadit do jednoho seznamu. Dokážete si představit ten provozní chaos, pokud potřebujete specializovaný software pro každý krok pracovního postupu FSM?
Moderní společnosti zabývající se správou služeb v terénu potřebují homogenní pracovní prostředí, které zvládne všechny fáze obchodního procesu. Potřebujete pouze jednu platformu od optimalizace tras, plánování projektů a sběru podpisů zákazníků až po správu smluv a přidělování správné práce technikům.
Software pro dispečink služeb by měl být součástí většího ekosystému, a ne samostatným řešením. Servisní technik v terénu by měl otevřít svou mobilní aplikaci a zapojit se do kterékoli fáze pracovního postupu řízení služeb v terénu, kterou potřebuje. Povaha oboru je natolik dynamická, že není čas ztrácet čas přepínáním mezi platformami. Ani ten nejlepší servisní dispečerský software nemůže pokrýt potřeby mobilních pracovníků.
Software pro dispečink terénních služeb vs. software pro správu terénních služeb
Pokud chcete zjistit rozdíl mezi těmito dvěma řešeními a rozhodnout se, které je lepší, podívejte se na Frontu – software pro správu služeb v terénu, který umožňuje mobilním pracovníkům zvýšit jejich produktivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a efektivněji plánovat zakázky. Jedná se o chytré servisní řešení, které pokrývá všechny vaše potřeby na jedné platformě.
Podívejme se, v čem je Frontu lepší než tradiční dispečerský software.
Dispečerské řešení
Pokud si chcete nárokovat pozici specializovaného dispečerského softwaru, musíte se vyrovnat, ne-li překonat, dispečerské funkce, které poskytuje. Společnost Frontu se integrovala s předním poskytovatelem softwaru pro správu majetku, společností FleetComplete, aby pomohla podnikům efektivně plánovat a řídit jejich vozidla, náklad a stacionární majetek.
Manažeři terénních služeb mohou jednoduše vytáhnout své mobilní zařízení, otevřít mobilní aplikaci Frontu, vstoupit na dispečerskou tabuli a okamžitě získat přehled o sledování vozidel, aktualizacích polohy zakázky, poloze mobilních pracovníků, sledování GPS a zlepšit efektivitu dispečinku v reálném čase.
Řízení zákazníků
Nyní přejděme k funkcím a možnostem, které z Frontu dělají kompletní software pro řízení služeb v terénu a staví jej nad samostatný dispečerský software. Řízení vztahů se zákazníky je pro každou úspěšnou firmu klíčové. S Frontu jste v neustálé a úzké komunikaci se svými zákazníky a máte jistotu, že vždy poskytujete vynikající služby.
Zákazníci mohou do systému zadat své požadavky na služby, které se změní na úkol. Tato jednoduchá automatizace může ušetřit čas manažerům i servisním technikům v terénu. To ale není všechno.
Technici v terénu již nemusí být na staveništi, aby přiměli zákazníka podepsat fakturu, dokument nebo smlouvu. To lze provést na dálku prostřednictvím mobilní aplikace Frontu. Frontu navíc umožňuje uživatelské recenze, díky nimž vaše servisní firma získá zpětnou vazbu v reálném čase a poznatky o tom, jak svou práci dělat lépe.
Inteligentní plánování
Plánování zakázek je jedním z nejdůležitějších systémů v terénních službách. Frontu poskytuje uživatelům naprostý přehled o stavu úkolů, umístění mobilních pracovníků a dostupnosti vozidel a vybavení. To vytváří příležitost pro dynamické prostředí plánování terénních služeb, kde nic nepropadne.
Už žádné starosti s více techniky, kteří dělají stejnou práci. Správa zaměstnanců a plánování zdrojů jsou snadné, dostupné a efektivní.
Přizpůsobení procesu pomocí polí na míru
Frontu není univerzální řešení. Chápeme, že každá firma poskytující služby v terénu má své vlastní procesy a pracovní postupy, takže přizpůsobení je nezbytné. Uživatelé by se neměli muset přizpůsobovat řešení pro správu služeb v terénu, ale řešení by mělo být dostatečně univerzální, aby se přizpůsobilo jejich potřebám.
Frontu umožňuje uživatelům vytvářet vlastní pole pro úkoly, zákazníky, objekty, zařízení a materiály. Ke správě nebo přiřazování úloh není třeba žádný software pro správu úloh ani jiný software.
Režim offline vám umožní pracovat bez internetu
Práce na vzdálených místech znamená, že častěji než jinde budete pracovat bez internetu. Znamená to, že Frontu postihne stejný problém jako všechny ostatní mobilní aplikace? Odpověď zní: ne. Frontu vyvinula offline režim, který umožňuje, aby vaše chytré zařízení fungovalo se signálem i bez něj. Budete pokračovat v práci, a jakmile budete opět online, aplikace načte veškerou vaši práci do cloudu.
Naše softwarové poradenství: Nespokojte se s ničím menším než se vším
Frontu je software pro mobilní reakce, software pro správu zakázek, software pro dispečink terénních služeb a cokoli dalšího, co potřebujete. Naše rada při výběru softwaru pro zlepšení vaší činnosti zní: nespokojte se s řešeními, která jsou omezená, ale získejte za své peníze co nejvíce.
Zde jsou uvedeny cenové plány Frontu , abyste měli představu o tom, co získáte s jednotlivými plány.
