Ett arbetsflöde för fältservicehantering är långt, komplext och utmanande. Från schemaläggning av fältservice och förebyggande underhåll till kommunikation på arbetsplatsen och GPS-spårning – varje steg i arbetsflödet behöver sin egen programvara. Här är några exempel på olika typer av programvara som försöker digitalisera hanteringen av fältservice:
- programvara för schemaläggning av service
- programvara för underhållshantering
- CRM-programvara för fältservice
- programvara för serviceutskick
- programvara för arbetsledning
Tänk om vi berättade att allt detta finns i en enda heltäckande mjukvarulösning för hantering av fältservice? Innan vi avslöjar svaret ska vi först gå igenom vad en programvara för serviceavisering är, varför den är den obesjungna hjälten inom fältservicehantering och varför du definitivt måste ta itu med den så snart som möjligt.
Vad är programvara för servicedispatch?
Programvaran för servicedispatch optimerar rutter, tilldelar rätt jobb till rätt tekniker, ger navigering i realtid och mycket mer. Och det bästa med det hela? Allt görs på teknikerns mobila enhet, vilket påskyndar fältserviceprocesserna och ger fältteknikerna det oberoende de behöver för att lyckas. Här är en lista över funktioner som du kan förvänta dig att hitta i en bra programvara för serviceavdelning:
- ruttplanering och GPS-spårning
- Automatiserade schemameddelanden och mobila varningar i realtid
- Varningar för förebyggande underhåll
- spårning av utrustning
- jobbinformation och jobbplatser i realtid
- Scheman för tekniker
- servicehistorik
Som du kan se finns det mycket programvara för serviceavdelning kan göra för både serviceavdelningsföretag och fältserviceföretag. Det är dock viktigt att förstå att smärtpunkterna och behoven hos ett företag som arbetar med fältservice är för många för att kunna tas upp på en lista. Kan du föreställa dig det operativa kaoset om du behöver en dedikerad programvara för varje steg i FSM-arbetsflödet?
Moderna företag som arbetar med fältservice behöver en homogen arbetsmiljö som hanterar alla faser i affärsprocessen. Du behöver bara en plattform för allt från ruttoptimering, schemaläggning av projekt och insamling av kundunderskrifter till avtalshantering och tilldelning av rätt jobb till teknikerna.
Programvara för servicehantering bör vara en del av ett större ekosystem och inte en egen separat lösning. En fältservicetekniker ska kunna öppna sin mobilapp och komma åt alla steg i arbetsflödet för fältservicehantering som han eller hon behöver. Branschen är så dynamisk att det inte finns någon tid att slösa på att växla mellan olika plattformar. Inte ens den bästa programvaran för servicehantering kan täcka behoven hos den mobila arbetskraften.
Programvara för sändning av fältservice vs. Programvara för hantering av fältservice
Om du vill ta reda på skillnaden mellan de två och bestämma vilken lösning som är bäst behöver du inte leta längre än till Frontu – en programvara för hantering av fältservice som utgår från teknikerna och gör det möjligt för mobila medarbetare att öka sin produktivitet, förbättra kundnöjdheten och schemalägga jobb mer effektivt. Det här är en smart servicelösning som täcker alla dina behov på en och samma plattform.
Låt oss ta en titt på vad som gör Frontu bättre än traditionell programvara för sändning.
Dispatch-lösning
Om du ska göra anspråk på positionen som en dedikerad programvara för avsändning måste du matcha, om inte överträffa, de avsändningsfunktioner som den tillhandahåller. Frontu har integrerats med den ledande leverantören av programvara för tillgångshantering, FleetComplete, för att hjälpa företag att effektivt schemalägga och kontrollera sina fordon, gods och stationära tillgångar.
Fältservicechefer kan bara ta fram sin mobila enhet, öppna Frontu-mobilappen, gå in på sändningstavlan och omedelbart få inblick i fordonsspårning, uppdateringar av arbetsplatsen, mobila medarbetares plats, GPS-spårning och förbättra sändningseffektiviteten i realtid.
Kundhantering
Låt oss nu gå vidare till de funktioner och möjligheter som gör Frontu till en komplett programvara för hantering av fältservice och placerar den över fristående sändningsprogramvara. Hantering av kundrelationer är avgörande för alla framgångsrika företag. Med Frontu har du en konstant och nära kommunikation med dina kunder, vilket säkerställer att du alltid tillhandahåller enastående service.
Kunderna kan lägga in sina serviceförfrågningar i systemet som sedan omvandlar dem till en uppgift. Denna enkla automatisering kan spara tid för både chefen och fältserviceteknikern. Och det är inte allt.
Fälttekniker behöver inte längre vara på arbetsplatsen för att få en kund att skriva under en faktura, ett dokument eller ett kontrakt. Det kan ske på distans, via Frontus mobilapp. Dessutom tillåter Frontu användarrecensioner som ger ditt serviceföretag feedback i realtid och insikter om hur de kan göra sitt jobb bättre.
Intelligent schemaläggning
Arbetsschemaläggning är ett av de mest kritiska systemen inom fältservice. Frontu ger användarna total insyn i uppgifternas status, var de mobila medarbetarna befinner sig och hur tillgängliga fordon och utrustning är. Det skapar förutsättningar för en dynamisk schemaläggningsmiljö för fältservice där ingenting faller mellan stolarna.
Du behöver inte längre oroa dig för att flera tekniker ska göra samma jobb. Medarbetarhantering och resursschemaläggning är enkelt, tillgängligt och effektivt.
Anpassa din process med skräddarsydda fält
Frontu är inte en lösning som passar alla. Vi förstår att varje fältserviceföretag har sina egna processer och arbetsflöden, vilket gör anpassning till en nödvändighet. Användarna ska inte behöva anpassa sig till en lösning för fältservicehantering, men lösningen ska vara tillräckligt mångsidig för att kunna anpassas till deras behov.
Frontu gör det möjligt för användare att skapa anpassade fält för uppgifter, kunder, objekt, utrustning och material. Inget behov av jobbhanteringsprogram eller någon annan programvara för att hantera eller tilldela jobb.
Offline-läget gör att du kan arbeta utan internet
Att arbeta på avlägsna platser innebär att du ofta kommer att arbeta utan internet. Betyder det att Frontu kommer att drabbas av samma problem som alla andra mobilappar gör? Svaret är nej. Frontu har utvecklat ett offline-läge som gör att din smarta enhet kan fungera med eller utan signal. Du fortsätter att arbeta och när du är online igen laddar appen upp allt arbete du har gjort till molnet.
Våra råd om programvara: Nöj dig inte med något mindre än allt
Frontu är en programvara för mobil respons, jobbhantering, fältservice och allt annat du behöver för att vara det. Vårt råd när du väljer programvara för att förbättra din verksamhet är att inte nöja dig med lösningar som är begränsade utan att få så mycket som möjligt för pengarna.
Här är Frontus prissättningsplaner för att få en uppfattning om vad du får med varje plan.
