Et workflow for field service management er langt, komplekst og udfordrende. Fra planlægning af feltservice og forebyggende vedligeholdelse til kommunikation på byggepladsen og GPS-sporing har hvert trin i arbejdsgangen brug for sin egen dedikerede software. Her er eksempler på de forskellige softwaretyper, der forsøger at digitalisere field service management-området:
- software til planlægning af service
- software til vedligeholdelsesstyring
- CRM-software til field service
- software til serviceforsendelse
- software til jobstyring
Hvad nu, hvis vi fortalte dig, at alt det ovenstående kunne findes i én omfattende softwareløsning til field service management fra ende til anden? Før vi afslører svaret, skal vi først forklare, hvad service dispatch-software er, hvorfor det er den ubesungne helt inden for field service management, og hvorfor du absolut skal tage fat på det så hurtigt som muligt.
Hvad er service dispatch software?
Service dispatch-software optimerer ruter, tildeler det rigtige job til den rigtige tekniker, giver navigation i realtid og meget mere. Det bedste ved det? Det hele foregår på teknikerens mobile enhed, hvilket fremskynder processerne i marken og giver teknikerne den uafhængighed, de skal bruge for at få succes. Her er en liste over de funktioner, du kan forvente at finde i en god service dispatch-software:
- ruteplanlægning og GPS-sporing
- Automatiserede skemabeskeder og advarsler på mobilen i realtid
- advarsler om forebyggende vedligeholdelse
- sporing af udstyr
- joboplysninger og jobplaceringer i realtid
- Skemaer for teknikere
- Servicehistorik
Som du kan se, er der meget, software til serviceafsendelse kan gøre for både serviceafsendelsesvirksomheder og feltservicevirksomheder. Det er dog vigtigt at forstå, at smertepunkterne og behovene hos en field service management-virksomhed er for mange til, at de kan sættes på en liste. Kan du forestille dig det driftsmæssige kaos, hvis du har brug for dedikeret software til hvert trin i FSM-workflowet?
Moderne field service management-virksomheder har brug for et homogent arbejdsmiljø, der håndterer alle faser af forretningsprocessen. Du har brug for én platform til alt fra ruteoptimering, planlægning af projekter og indsamling af kundeunderskrifter til kontraktstyring og tildeling af det rigtige job til teknikerne.
Service dispatch software bør være en del af et større økosystem og ikke sin egen separate løsning. En servicetekniker skal kunne åbne sin mobilapp og få adgang til ethvert trin i arbejdsgangen for field service management. Branchen er så dynamisk, at der ikke er tid til at spilde tid på at skifte mellem platforme. Selv den bedste service dispatch-software kan ikke dække den mobile arbejdsstyrkes behov.
Field service dispatch software vs. Field service management software
Hvis du vil finde ud af forskellen mellem de to og beslutte, hvilken løsning der er bedst, skal du ikke lede længere end til Frontu – en tekniker-først field service management-software, der gør det muligt for den mobile arbejdsstyrke at øge deres produktivitet, forbedre kundetilfredsheden og planlægge jobs mere effektivt. Dette er en smart serviceløsning, der dækker alle dine behov på én platform.
Lad os se på, hvad der gør Frontu bedre end traditionel ekspeditionssoftware.
Forsendelsesløsning
Hvis du vil gøre krav på at være en dedikeret dispatching-software, skal du matche, hvis ikke overgå, de dispatching-funktioner, den giver. Frontu har integreret med den førende udbyder af software til styring af aktiver, FleetComplete, for at hjælpe virksomheder med effektivt at planlægge og styre deres køretøjer, gods og stationære aktiver.
Feltserviceledere kan bare tage deres mobile enhed frem, åbne Frontu-mobilappen, gå ind på ekspeditionstavlen og straks få indsigt i køretøjssporing, opdateringer af jobplacering, placering af mobil arbejdsstyrke, GPS-sporing og forbedre ekspeditionseffektiviteten i realtid.
Håndtering af kunder
Lad os nu gå videre til de funktioner og muligheder, der gør Frontu til en komplet field service management-software og placerer den over standalone dispatch-software. Styring af kunderelationer er afgørende for enhver succesfuld virksomhed. Med Frontu er du i konstant og tæt kommunikation med dine kunder og sikrer, at du altid leverer en fremragende service.
Kunderne kan lægge deres serviceanmodninger ind i systemet, og så bliver det til en opgave. Denne enkle automatisering kan spare tid for både lederen og serviceteknikeren i marken. Og det er ikke alt.
Teknikere i marken behøver ikke længere at være på byggepladsen for at få en kunde til at underskrive en faktura, et dokument eller en kontrakt. Det kan ske på afstand via Frontus mobilapp. Desuden giver Frontu mulighed for brugeranmeldelser, hvilket giver din servicevirksomhed feedback i realtid og indsigt i, hvordan de kan gøre deres arbejde bedre.
Intelligent planlægning
Jobplanlægning er et af de mest kritiske systemer i feltservice. Frontu giver brugerne total gennemsigtighed i forhold til opgavernes status, de mobile medarbejderes placering og tilgængeligheden af køretøjer og udstyr. Det skaber mulighed for et dynamisk planlægningsmiljø for feltservice, hvor intet falder igennem.
Det er slut med at bekymre sig om flere teknikere, der udfører det samme job. Medarbejderstyring og ressourceplanlægning er nemt, tilgængeligt og effektivt.
Tilpas din proces med skræddersyede felter
Frontu er ikke en one-size-fits-all-løsning. Vi forstår, at hver field service-virksomhed har sine egne processer og arbejdsgange, hvilket gør tilpasning til en nødvendighed. Brugerne bør ikke være nødt til at tilpasse sig en field service management-løsning, men løsningen bør være alsidig nok til at tilpasse sig deres behov.
Frontu giver brugerne mulighed for at oprette brugerdefinerede felter til opgaver, kunder, objekter, udstyr og materialer. Der er ikke behov for jobstyringssoftware eller anden software til at administrere eller tildele jobs.
Offline-tilstand gør, at du kan arbejde uden internet
Når man arbejder på fjerntliggende steder, betyder det, at man ofte arbejder uden internet. Betyder det, at Frontu vil lide under det samme problem, som alle andre mobilapps gør? Svaret er nej. Frontu har udviklet en offline-tilstand, der gør det muligt for din smartenhed at fungere med eller uden signal. Du arbejder videre, og når du er online igen, indlæser appen alt det arbejde, du har udført, i skyen.
Vores råd om software: Lad dig ikke nøjes med mindre end det hele
Frontu er software til mobil respons, jobstyring, udsendelse af serviceydelser i marken og alt andet, du har brug for. Vores råd, når du vælger software til at forbedre din drift, er ikke at nøjes med løsninger, der er begrænsede, men at få så meget som muligt for pengene.
Her er Frontus prisplaner, så du kan få en idé om, hvad du får med hver plan.
