Tijek rada upravljanja terenskim uslugama dug je, složen i izazovan. Od planiranja servisa na terenu i preventivnog održavanja do komunikacije na gradilištu i GPS praćenja, svaka faza tijeka rada treba vlastiti namjenski softver. Evo primjera različitih vrsta softvera koji pokušavaju digitalizirati prostor za upravljanje terenskom službom:
- softver za raspoređivanje usluga
- softver za upravljanje održavanjem
- CRM servisni softver na terenu
- softver za otpremu usluga
- softver za upravljanje poslovima
Što ako vam kažemo da se sve gore navedeno može pronaći u jednom, end-to-end, sveobuhvatnom softverskom rješenju za upravljanje uslugama na terenu? Prije nego što otkrijemo odgovor, prvo ćemo razjasniti što je to softver za otpremu usluga, zašto je to neopjevani heroj upravljanja terenskom službom i zašto se svakako trebate pozabaviti time što je prije moguće.
Što je softver za otpremu usluga?
Softver za otpremu usluga optimizira rute, dodjeljuje pravi posao pravom tehničaru, pruža navigaciju u stvarnom vremenu i još mnogo toga. Najbolja stvar u vezi toga? Sve se radi na mobilnom uređaju tehničara, ubrzavajući procese pružanja usluga na terenu i pružajući tehničarima na terenu neovisnost koja im je potrebna za uspjeh. Ovdje je popis značajki koje možete očekivati u dobrom softveru za otpremu usluga:
- planiranje rute i GPS praćenje
- automatizirane obavijesti o rasporedu i mobilna upozorenja u stvarnom vremenu
- upozorenja o preventivnom održavanju
- praćenje opreme
- pojedinosti o poslovima i lokacijama poslova u stvarnom vremenu
- rasporedi tehničara
- servisna povijest
Kao što vidite, postoji mnogo toga što softver za otpremu usluga može učiniti kako za tvrtke koje se bave otpremom usluga tako i za tvrtke koje pružaju usluge na terenu. Međutim, važno je razumjeti da je bolnih točaka i potreba tvrtke za upravljanje terenskim uslugama previše da bi se stavile na popis. Možete li zamisliti operativni kaos ako trebate namjenski softver za svaki korak tijeka rada FSM-a?
Moderne tvrtke za upravljanje terenskim uslugama trebaju homogeno radno okruženje koje upravlja svim fazama poslovnog procesa. Potrebna vam je samo jedna platforma od optimizacije rute, planiranja projekata i prikupljanja potpisa kupaca do upravljanja ugovorima i dodjele tehničarima pravog posla.
Softver za otpremu usluga trebao bi biti značajka većeg ekosustava, a ne vlastito zasebno rješenje. Tehničar terenske službe trebao bi otvoriti svoju mobilnu aplikaciju i pristupiti bilo kojoj fazi tijeka rada upravljanja terenskom službom koja mu je potrebna. Priroda industrije je toliko dinamična da nema vremena za gubljenje prebacivanja između platformi. Čak ni najbolji softver za otpremu usluga ne može pokriti potrebe mobilne radne snage.
Softver za otpremu terenske službe u odnosu na softver za upravljanje terenskom službom
Ako želite otkriti razliku između to dvoje i odlučiti koje je rješenje bolje, ne tražite dalje od Frontua – softvera za upravljanje terenskim uslugama koji je prvi tehničar koji omogućuje mobilnoj radnoj snazi da poveća svoju produktivnost, poboljša zadovoljstvo kupaca i bolje rasporedi poslove efikasno. Ovo je pametno servisno rješenje koje pokriva sve vaše potrebe na jednoj platformi.
Pogledajmo što Frontu čini boljim od tradicionalnog softvera za otpremu.
Rješenje za otpremu
Ako namjeravate zahtijevati poziciju namjenskog softvera za otpremu, morate odgovarati, ako ne i nadmašiti, značajke za otpremu koje nudi. Frontu se integrirao s vodećim pružateljem softvera za upravljanje imovinom, FleetComplete kako bi pomogao tvrtkama da učinkovito rasporede i kontroliraju svoja vozila, teret i stacionarnu imovinu.
Voditelji terenske službe mogu samo izvaditi svoj mobilni uređaj, otvoriti mobilnu aplikaciju Frontu, pristupiti otpremnoj ploči i odmah dobiti uvid u praćenje vozila, ažuriranja lokacije posla, lokaciju mobilne radne snage, GPS praćenje i poboljšati učinkovitost otpreme u stvarnom vremenu.
Upravljanje kupcima
Prijeđimo sada na značajke i mogućnosti koje Frontu čine potpunim softverom za upravljanje terenskim uslugama i stavljaju ga iznad samostalnog softvera za otpremu. Upravljanje odnosima s klijentima ključno je za svako uspješno poslovanje. S Frontuom ste u stalnoj i bliskoj komunikaciji sa svojim klijentima, osiguravajući da u svakom trenutku pružate vrhunsku uslugu.
Korisnici mogu postaviti svoje zahtjeve za uslugom u sustav i to će ih pretvoriti u zadatak. Ova jednostavna automatizacija može uštedjeti vrijeme i upravitelju i servisnom tehničaru. To nije sve.
Terenski tehničari više ne moraju biti na gradilištu kako bi naveli kupca da potpiše račun, dokument ili ugovor. To se može dogoditi na daljinu, putem mobilne aplikacije Frontu. Štoviše, Frontu omogućuje korisničke recenzije dajući vašoj uslužnoj djelatnosti povratne informacije u stvarnom vremenu i uvide u to kako bolje obavljati svoj posao.
Inteligentno planiranje
Raspored poslova jedan je od najkritičnijih sustava u službama na terenu. Frontu korisnicima daje potpunu transparentnost statusa zadataka, lokacije mobilnih radnika te dostupnosti vozila i opreme. To stvara priliku za dinamično okruženje zakazivanja terenskih usluga u kojem ništa ne pada naopako.
Nema više brige oko više tehničara koji rade isti posao. Upravljanje zaposlenicima i raspoređivanje resursa jednostavno je, dostupno i učinkovito.
Prilagodite svoj proces prilagođenim poljima
Frontu nije jedno rješenje za sve. Razumijemo da svaki terenski servis ima vlastite procese i tijek rada, zbog čega je prilagodba neophodna. Korisnici se ne bi trebali prilagođavati rješenju za upravljanje terenskim uslugama, ali bi rješenje trebalo biti dovoljno svestrano da se prilagodi njihovim potrebama.
Frontu omogućuje korisnicima stvaranje prilagođenih polja za zadatke, klijente, predmete, opremu i materijale. Nema potrebe za softverom za upravljanje poslovima ili bilo kojim drugim softverom za upravljanje ili dodjeljivanje poslova.
Izvanmrežni način rada omogućava vam da radite bez interneta
Rad na udaljenim lokacijama znači da ćete češće nego inače raditi bez interneta. Znači li to da će Frontu patiti od istog problema kao i druge mobilne aplikacije? Odgovor je, ne. Frontu je razvio izvanmrežni način rada koji vašem pametnom uređaju omogućuje rad sa ili bez signala. Nastavljate s radom i kada se vratite na mrežu, aplikacija će sav posao koji ste obavili učitati u oblak.
Naš softverski savjet: Ne pristajte na ništa manje od svega
Frontu je softver za mobilne odgovore, softver za upravljanje poslovima, softver za otpremu usluga na terenu i sve ostalo što trebate. Naš savjet pri odabiru softvera za poboljšanje vašeg poslovanja je da se ne odlučite za rješenja koja su ograničena, već da dobijete što više možete za vrijednost svog novca.
Ovdje su Frontuovi planovi cijena kako biste dobili predodžbu o tome što dobivate sa svakim planom.
