De nos jours, les organisations de services sur le terrain qui veulent se démarquer doivent adopter la numérisation. Les entreprises leaders ont compris que les méthodes traditionnelles de gestion des affaires ne peuvent pas répondre aux besoins actuels du marché et des clients. Des procédures lentes et incomplètes, le manque de motivation des employés, un service à la clientèle médiocre nécessitent des solutions innovantes et automatisées.
L’intégration avec les systèmes d’entreprise, de clientèle, de comptabilité et de services sur le terrain est un moyen sûr de se démarquer et d’augmenter la productivité de votre entreprise. Les entreprises de services sur le terrain disposent d’un grand nombre d’options.
Cependant, alors que les logiciels de planification des ressources de l’entreprise (ERP), de gestion de la relation client (CRM) et de comptabilité deviennent la norme, les logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM) ne font pas toujours l’objet d’autant d’attention. C’est souvent logique, car le logiciel FSM est conçu pour les entreprises de services sur le terrain, alors que l’ERP est un outil plus polyvalent.
Le problème est que les solutions ERP ne sont pas toujours suffisantes pour soutenir à la fois les processus de l’entreprise administrative et les équipes de service. Certaines fonctionnalités des deux solutions logicielles se chevauchent, mais elles ont toutes deux des objectifs différents qui, combinés, peuvent apporter plus d’avantages à l’entreprise et à votre équipe.
Mais commençons par les définir.
- Le logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) facilite la planification du personnel et des ressources de l’entreprise, la prestation de services et les processus opérationnels.
L’outil facilite la programmation des équipes, la planification des itinéraires, l’évaluation des performances, le suivi des soldes d’entrepôt, le suivi des niveaux d’inventaire, l’historique des travaux, la facturation, les rapports et l’assistance à la clientèle. - Le logiciel de planification des ressources de l’entreprise (ERP) est un outil conçu pour simplifier les opérations administratives quotidiennes.
Il aide les entreprises à fournir des services sur le terrain tels que la comptabilité, la gestion des projets et du temps, la planification des ressources, le calcul des budgets, l’équilibre des entrepôts et les opérations de la chaîne d’approvisionnement.
Qu’est-ce que le logiciel FSM et que fait-il ?
Les logiciels de gestion des services sur le terrain facilite la planification du personnel et des ressources de l’entreprise, la prestation de services et les processus opérationnels. L’outil facilite la programmation des équipes, la planification des itinéraires, l’évaluation des performances, le suivi des soldes d’entrepôt, le suivi des niveaux d’inventaire, l’historique des travaux, la facturation, l’établissement de rapports et l’assistance à la clientèle.
- Le logiciel FSM se concentre sur les équipes de service, leur gestion du temps et de la productivité, la planification des tâches et des itinéraires.
Bien que certains grands principes soient identiques, les logiciels de comptabilité FSM et ERP ont initialement des objectifs différents. - Les logiciels ERP sont conçus pour aider les entreprises à gérer leurs activités quotidiennes, telles que la comptabilité, la gestion de projet, les ressources et le contrôle de l’équilibre.
Il se concentre sur les opérations de back-office et sur l’entreprise dans son ensemble.
Qu’est-ce qu’un logiciel ERP ?
Le logiciel de planification des ressources de l’entreprise est un outil conçu pour simplifier les opérations administratives quotidiennes. Il aide les entreprises à fournir des services sur le terrain tels que la comptabilité, la gestion des projets et du temps, la planification des ressources, les calculs budgétaires, l’équilibre des entrepôts et les opérations de la chaîne d’approvisionnement. Les fonctionnalités dépendent uniquement de l’outil que vous utilisez et de l’intégration spécifique, mais les fonctionnalités que nous avons mentionnées sont celles que la plupart des entreprises choisissent.
Quelques-uns des fournisseurs de logiciels ERP les plus connus :
Comment les systèmes FSM et ERP peuvent-ils fonctionner ensemble ?
Gestion des stocks et suivi des itinéraires
Ces deux systèmes ont été créés pour faciliter le suivi des stocks. Le système ERP permet de suivre les niveaux de stock, l’emplacement et les transactions. Étant donné que le système de gestion des stocks ERP est généralement utilisé pour les ventes et la comptabilité plutôt que pour l’ensemble du service, le logiciel FSM peut être un complément productif pour votre équipe sur le terrain, car il fournit.. :
- Suivi des tâches
- Accès aux pièces dans les camionnettes des techniciens
- Gérer la productivité du personnel des services extérieurs
Un autre élément important pour les entreprises de terrain est le suivi des itinéraires. À l’origine, le système ERP ne permet pas de suivre les itinéraires des techniciens. C’est pourquoi le logiciel FSM complète l’ERP avec le suivi GPS, le géofencing et la cartographie des itinéraires. Ces fonctionnalités sont nécessaires à une équipe de service sur le terrain productive et organisée.
Gestion des actifs
Les deux systèmes assurent le suivi des actifs, mais à un niveau différent. Les systèmes ERP peuvent aider à établir l’enregistrement d’origine de l’actif à partir d’une commande de fabrication ou de vente, tandis que la gestion des services sur le terrain va plus loin dans le détail. Le logiciel FSM peut donc être utile à votre entreprise pour le suivi des tâches, les pièces utilisées, la surveillance des codes d’erreur, le suivi des garanties et l’enregistrement de l’historique de la maintenance.
Planification des ressources et des employés
Les logiciels ERP effectuent des tâches générales de planification, comme la réservation d’une date d’installation après l’arrivée d’un bon de commande. Une solution ERP peut créer des factures détaillées à envoyer directement aux clients, mais elle n’offre pas autant de fonctionnalités pour la gestion d’équipe et la planification.
Le logiciel de gestion des services extérieurs devient un outil pratique pour suivre la productivité des techniciens, planifier leurs tâches et leur temps. Il vous permet de suivre les progrès des individus et des équipes, de répartir les appels plus efficacement, de définir des indicateurs clés de performance pour votre équipe de service extérieur, d’optimiser les processus tels que l’assistance à la clientèle et de motiver les employés.
Intégration du logiciel Frontu FSM avec les systèmes ERP
Chez Frontu, nous pensons que les logiciels de gestion d’entreprise doivent travailler pour votre entreprise et non contre elle. C’est pourquoi nous avons développé une intégration facile de FSM pour compléter vos systèmes actuels.
L’intégration du logiciel de gestion des services mobiles Frontu ne nécessite aucune modification du système de back-office car nous installons notre solution comme un complément à vos outils de travail. Ainsi, non seulement vous évitez les procédures longues et coûteuses d’intégration et de remplacement du système, mais vous bénéficiez également d’une solution entièrement personnalisée.
Comment vous intégrez-vous ?
Frontu offre une intégration personnalisée. Nous fournissons une API flexible, de sorte qu’avec l’aide de votre équipe informatique ou de nos partenaires, nous pouvons intégrer et personnaliser la solution Tasker FSM. C’est une excellente solution pour les équipes agiles, car Tasker dispose d’une longue liste d’add-ons leaders sur le marché, tels que :
- Zapier pour fournir des intégrations rapides et sans douleur entre Frontu et vos outils de travail ;
- Atlassian Jira pour la gestion d’équipe agile et la planification du temps ;
- Microsoft Power BI pour collecter des données à partir de sources multiples afin d’obtenir des rapports et des analyses de données sur les progrès de votre entreprise ;
- Les systèmes Microsoft Navision et Axapta ERP pour une expérience polyvalente de la gestion d’entreprise.
Si vous avez des questions sur le Frontu n’hésitez pas à nous contacter ici. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour apporter à votre équipe une expérience professionnelle entièrement automatisée.
