Cette année a été marquée par un vent de changement, et il serait naïf de croire qu’il n’affectera pas les tendances en matière de distributeurs automatiques pour les années à venir. Avec l’essor des technologies intelligentes et l’évolution des besoins des consommateurs, vous pouvez oublier les vieux distributeurs automatiques rouillés qui prennent votre argent et s’arrêtent de fonctionner. Désormais, ils ne se contentent pas d’offrir diverses options de nourriture et de boissons, mais peuvent également vous servir en un seul clic sur votre smartphone.
L’industrie de la distribution automatique est en pleine croissance et s’étend à différents secteurs, bien au-delà de l’alimentation et des boissons traditionnelles. Aujourd’hui, les distributeurs automatiques comprennent des gadgets, des appareils électroniques et d’autres appareils nécessaires. Les horizons s’élargissent et le secteur devrait atteindre 5426,9 millions de dollars d’ici à 2023. Pouvez-vous imaginer le potentiel de vente ?
C’est un secteur qui a été négligé dans tous ses aspects : de la technologie et de la gamme de produits au parcours de l’utilisateur et aux opérateurs du secteur, il y a tant de choses qui peuvent être améliorées. Aujourd’hui, nous vous dévoilons 7 tendances en matière de distributeurs automatiques qui définiront le secteur pour les années à venir.
Êtes-vous prêt ? Plongeons dans le vif du sujet.
1. Paiements scripturaux
Il est plus qu’incommode de toujours transporter de l’argent liquide et d’avoir la bonne quantité de pièces de monnaie, c’est pourquoi de plus en plus de personnes choisissent d’utiliser des cartes de débit et de crédit ou des paiements mobiles. En Lituanie, le nombre de paiements par carte par habitant a doublé en trois ans, de 2014 à 2017, et ce chiffre ne cesse d’augmenter. N’oublions pas que de plus en plus de personnes ont commencé à utiliser leur smartphone pour payer des biens et des services.
Depuis longtemps, les distributeurs automatiques n’acceptent que les pièces et les billets, mais les paiements sans numéraire vont changer la donne. Désormais, vous pouvez glisser votre carte de crédit dans le distributeur et celui-ci accepte le paiement. De plus, les distributeurs automatiques modernes peuvent être utilisés via des applications mobiles qui non seulement effectuent les paiements, mais peuvent également afficher les produits en stock et faire des offres plus personnalisées en fonction de votre historique d’achat. Nous reviendrons sur la personnalisation plus loin dans cet article.
Pour l’instant, concentrons-nous sur le fait qu’aucune entreprise ne peut fonctionner sur le marché actuel sans avoir la capacité de traiter des paiements sans numéraire. Il s’agit d’un pilier commercial, d’une nécessité et d’un moteur pour l’entreprise. Le monde devient rapidement sans argent liquide et l’industrie des distributeurs automatiques doit suivre le mouvement.
2. Sécurité des paiements
L’option du paiement sans numéraire est la raison et la racine de la deuxième tendance dans le secteur des distributeurs automatiques : l’amélioration de la sécurité des paiements. Bien que le fait de glisser votre carte dans le lecteur corresponde au mantra de la rapidité et de la commodité que tout le monde souhaite, ce n’est pas toujours l’option la plus sûre. En raison des escroqueries et des violations de données, l’industrie de la distribution automatique travaille main dans la main avec les institutions financières pour garantir les mesures de sécurité les plus élevées.
Les citoyens européens peuvent se détendre car, en 2019, l’Union européenne a adopté la DSP2 (directive sur les services de paiement). Cette directive garantit une authentification forte du client (SCA), qui protège vos données et vos comptes bancaires contre les violations et les retraits d’argent non autorisés.
Le nouveau règlement apporte également plus de transparence et de sécurité dans le secteur des distributeurs automatiques. Toutefois, si vous payez de gros montants, un distributeur peut exiger une procédure d’authentification supplémentaire. Des améliorations sont encore possibles dans ce domaine, mais la sécurité des paiements est un feu qui brûle lentement et qui nécessite de la patience et une planification méticuleuse pour atteindre le résultat souhaité.
3. Magasins automatisés
Amazon teste les eaux de la vente au détail automatisée depuis un certain temps déjà. En 2016, l’entreprise a lancé le premier magasin automatisé appelé Amazon Go, ce qui a constitué une percée pour les achats sans surveillance. Même si les distributeurs automatiques sont généralement entièrement automatisés, il pourrait s’agir du début d’une chose plus importante.
Au fur et à mesure que le secteur se développe, il en va de même pour les tendances, en proposant une plus grande variété de produits tels que des produits alimentaires, des boissons non alcoolisées, des boissons chaudes et d’autres options que l’on trouve traditionnellement dans les supermarchés. En outre, les commandes vocales pourraient améliorer le service en le rendant plus compréhensible et plus accessible à tous.
Le niveau d’automatisation peut s’améliorer considérablement et rapprocher l’ensemble du secteur des normes numériques attendues par les consommateurs. Il n’est pas nécessaire d’effectuer des recherches pour valider le fait que les gens sont habitués à un certain niveau d’automatisation dans tous les domaines de leur vie. L’implication manuelle a été considérablement réduite et c’est ce que l’on attend également de l’industrie des distributeurs automatiques.
4. Les distributeurs automatiques : Il est temps de diversifier les options
Laissons maintenant de côté les technologies et revenons au cœur de l’industrie des distributeurs automatiques : des produits à l’intérieur des machines. Lorsque vous pensez aux distributeurs automatiques, vous imaginez probablement une vieille boîte remplie de chips, de boissons ou de snacks. Ce n’est plus le cas aujourd’hui.
Les détaillants ont commencé à se concentrer sur des options alimentaires plus larges et même sur des gadgets pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. Les distributeurs automatiques de nouvelle génération proposent diverses alternatives, telles que des aliments sains végétaliens et sans gluten. Il existe également des options pour les consommateurs à la recherche d’un regain d’énergie ou d’un en-cas rapide.
En termes de variété de produits, les consommateurs s’attendent désormais à trouver des articles tels que des parapluies, des écouteurs et d’autres gadgets similaires. De nombreux détaillants évitent encore de placer des produits plus coûteux dans les distributeurs automatiques, mais avec l’amélioration de la sécurité et la baisse des taux de vandalisme, ces tendances du secteur sont également en train de changer.
Ce qui devient très évident, c’est que le marché des distributeurs automatiques est en train de mûrir et qu’il ne se limite plus aux aliments emballés. Aujourd’hui, les distributeurs automatiques proposent moins de malbouffe, des alternatives plus saines et un virage général vers une alimentation saine.
La diversité ne se retrouve pas seulement dans la gamme de produits proposés par les nouveaux distributeurs automatiques. Les études suggèrent que la taille du marché des distributeurs automatiques va augmenter, de même que les lieux où vous pouvez les trouver. Les ventes de distributeurs automatiques vont monter en flèche dans les années à venir, qu’il s’agisse de restaurants, de supérettes, d’immeubles d’habitation, d’hôtels, d’écoles, d’avions, de trains, d’usines ou d’immeubles de bureaux.
5. Solutions écologiques
C’est une statistique dont personne ne devrait être fier : en 2016, 5 tonnes de déchets ont été produites par habitant européen, et seulement 37 % de ces déchets ont été recyclés. Cela représente des millions de tonnes de déchets que nous produisons chaque année dans le monde, et comme seule une petite partie de ces déchets est recyclée, les détaillants doivent agir.
Par conséquent, les sociétés de distributeurs automatiques introduisent des distributeurs automatiques inversés pour recycler les emballages après la consommation du produit. Cette capacité est l’une des innovations et des étapes les plus importantes pour combiner les affaires et la santé et le bien-être de notre planète. On attend de nous que nous protégions l’environnement et toute entreprise moderne digne de ce nom doit garder cela à l’esprit.
Des entreprises comme Coca-Cola, Tesco, Co-Op ont introduit leur version de cette solution, changeant la dynamique du marché ainsi que les tendances futures, accélérant la fabrication de distributeurs automatiques du même calibre. Lorsque vous voyez les leaders de l’industrie s’engager dans cette direction, vous réalisez son importance.
6. Les opérateurs de distributeurs automatiques ont besoin d’un logiciel de gestion de terrain
Nous pouvons discuter des distributeurs automatiques autant que nous le voulons, mais rien ne se passe sans les équipes qui s’occupent du travail de maintenance. Les responsables d’entreprises de distributeurs automatiques comprennent la valeur des opérateurs de distributeurs automatiques et savent que le moindre désagrément peut perturber leur travail.
Bon nombre de ces problèmes sont dus à une mauvaise planification et répartition du travail des employés. Cela a incité les entreprises à adopter des logiciels numériques pour les aider à planifier les opérations des distributeurs automatiques. Le logiciel de gestion des services sur le terrain pour la distribution automatique est un outil utile pour gérer votre personnel, planifier les itinéraires et assigner les tâches. De plus, vous bénéficiez de fonctionnalités telles que des rapports, des calendriers et des plateformes de communication.
Un bon logiciel de gestion des services sur le terrain peut faire la différence et permettre à votre entreprise de se démarquer dans le secteur de la distribution automatique. C’est l’outil que les clients ne voient jamais, une solution interne qui optimise les performances de vos opérateurs et résout tous les problèmes opérationnels que vous avez rencontrés jusqu’à présent.
7. Distributeurs automatiques interactifs, personnalisés et intelligents
Comme tout ce qui se passe dans notre vie, les distributeurs automatiques finiront par développer leur propre algorithme. La technologie des distributeurs automatiques n’en est peut-être pas encore là, mais ne soyez pas surpris si cela se produit dans un avenir proche. De quoi s’agit-il ?
Vous sortez votre smartphone, vous accédez à l’application du distributeur automatique et vous vous connectez à votre compte. À partir de là, la procédure est très simple : vous choisissez plusieurs articles dans le distributeur, vous passez à la caisse à l’aide de l’application et vous récupérez simplement les articles dans le distributeur.
L’avantage de ce processus est qu’il permet de personnaliser le parcours de l’utilisateur. L’application sait ce que vous aimez et la prochaine fois que vous vous connecterez, vous pourrez bénéficier de recommandations, ainsi que de notifications pour les nouveaux articles dans le distributeur automatique.
Les possibilités sont infinies avec ce nouveau type de technologie car l’application peut vous diriger vers les distributeurs automatiques les plus proches ou vous informer si l’un d’entre eux est en panne. La relation entre les consommateurs et les distributeurs automatiques devient immédiatement plus interactive, dynamique et axée sur les résultats.
Industrie des distributeurs automatiques : Récapitulation
Le modeste distributeur automatique a longtemps été négligé et rejeté en tant que secteur d’activité. En réalité, plus vous vous renseignez sur ce secteur, plus vous vous rendez compte de son potentiel et des nouvelles opportunités commerciales qu’il offre.
Aujourd’hui, nous avons identifié quelques tendances uniques qui nous permettent de résumer les points clés qui peuvent contribuer à votre veille concurrentielle :
- L’option du paiement sans numéraire n’est pas une tendance clé ou l’avenir du secteur des distributeurs automatiques, mais une nouvelle réalité pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité.
Les clients n’ont plus de monnaie ou d’argent liquide sur eux et trouvent beaucoup plus facile de payer avec leur carte ou leur téléphone portable.
C’est plus rapide et plus pratique.
Les paiements sans numéraire sont obligatoires, et non facultatifs, pour les entreprises de distribution automatique.
- La taille du marché mondial des distributeurs automatiques a été évaluée à 30,30 milliards USD en 2018 et devrait enregistrer un taux de croissance annuel moyen de 9,4 % entre 2019 et 2025.
Les projections montrent que l’industrie des distributeurs automatiques n’en est qu’à ses débuts et qu’elle a encore un long chemin à parcourir.
- Les distributeurs automatiques de produits sains sont l’une des principales tendances de ces dernières années.
Les clients s’orientant vers un mode de vie plus physique, les options plus saines sont au premier plan des activités des distributeurs automatiques.
- Les entreprises de distribution automatique s’étendent à différents endroits et proposent davantage d’options.
Les consommateurs sont naturellement attirés par les distributeurs automatiques qui proposent davantage de produits et de services.
L’époque où les distributeurs automatiques étaient la dernière option pour les personnes affamées à la recherche d’en-cas malsains est révolue depuis longtemps.
Le secteur de la distribution automatique rattrape son retard, comprend ce que l’on attend de lui et la nécessité d’une plus grande diversité de produits et d’emplacements.
- Les opérateurs de distributeurs automatiques sont le cœur et l’âme de l’industrie des distributeurs automatiques.
Au fur et à mesure que la technologie progresse et s’améliore, les opérateurs de distributeurs automatiques ont besoin des outils nécessaires pour suivre le rythme du changement et de la demande.
L’investissement dans les nouvelles technologies est important, mais l’investissement dans les personnes qui entretiennent les nouvelles technologies est primordial.
Les opérateurs de distributeurs automatiques sont l’épine dorsale de l’industrie et le bon logiciel de gestion des services sur le terrain peut leur permettre d’aller loin.
- L’avenir des distributeurs automatiques n’est pas difficile à prédire : une application mobile. Une application augmentera le niveau de contrôle du client sur son parcours d’achat et créera une relation plus forte et plus personnalisée entre les consommateurs et les distributeurs automatiques. En passant au numérique, les distributeurs automatiques s’intègrent dans un écosystème plus vaste et sont à la portée d’un clic pour les clients potentiels.
Logiciel de gestion des services extérieurs Frontu
Il est temps d’adapter votre entreprise de distribution automatique à l’air du temps et de répondre aux nouvelles tendances en toute confiance. Frontu vous aide à faciliter la transition et à simplifier vos opérations quotidiennes de service sur le terrain. La plateforme FSM de Frontu n’est pas seulement une question de planification, mais aussi d’autonomisation de vos opérateurs de distributeurs automatiques pour qu’ils fassent leur meilleur travail. Les personnes sont toujours la base de toute entreprise et leur donner les outils nécessaires peut les aider à atteindre leur véritable potentiel.
L’utilisation d’une plateforme numérique pour contrôler le travail permet de gagner du temps et vous donne plus de ressources pour commencer à mettre en œuvre un modèle d’entreprise plus automatisé et des solutions de distribution automatique respectueuses de l’environnement. Le secteur évolue et vous ne pouvez jamais chercher des solutions au même endroit que celui où le problème a été créé. Vous devez sortir des sentiers battus et rechercher des solutions aussi contemporaines et inventives que nécessaire.
Réservez une démonstration et voyez votre entreprise de distributeurs automatiques s’élever d’un cran. Frontu n’est pas l’avenir de FSM, c’est le présent.
